La comunicación on-line

Sabemos que todas las personas no nos expresamos igual, por lo que no recibimos de igual modo la información. Las reacciones a determinadas informaciones son totalmente diferente. Esta forma de manifestarse tras recibir una información, depende de algunos factores como:

  • Educación.
  • Geografía.
  • Nivel educativo.
  • Entorno

comuni

Por ello, a la hora de trabajar en medios en los que tenemos que estar en constante comunicación con nuestros clientes, debemos conocer bien qué política tiene nuestra empresa y cómo se comunica con sus clientes, ya que hay que mantener la misma estructura que en off-line.

Nos vamos a encontrar con situaciones complicadas y extremas en las que tenemos que saber actuar. Si se nos comunica cualquier incidencia a través de un medio on-line y visible, debemos contestar, de forma adecuada, de la misma forma. Nunca escondernos de los problemas, ya que eso causará un efecto no deseado. Afrontar la problemática siempre de forma correcta, sin necesidad de llegar a más, y recordar que el cliente es nuestra única baza, hay que cuidarlo y mantenerlo a nuestro lado de la barrera y así se convertirá en uno más de los nuestros.

Cómo tratar al cliente, desde mi punto de vista: nunca utilizar una comunicación de “colegas”, ya que todo estará bien siempre y cuando no surja ningún problema, pero..¿y si tienes que resolver una incidencia? ¿vas a tratar al cliente de la misma manera? Hay que ser siempre cordial y respetuoso. Tratar el “tú” de tal manera que no se transforme en un “oye tú”, utilizar emoticonos siempre y cuando la situación lo provoque y nunca excederse.

Desconocemos la situación de cada cliente, son unipersonales, vamos a dejar de tratarlos como números para hacerlos partícipes de nuestra empresa.

Una manera correcta de comunicarnos nos ayudará a conseguir nuestra estrategia y conseguir un buen posicionamiento. No olvides que una comunicación mal empleada, y más en el m mundo on-line, puede hundirnos por completo.

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