COMUNICACIÓN

La comunicación on-line

Sabemos que todas las personas no nos expresamos igual, por lo que no recibimos de igual modo la información. Las reacciones a determinadas informaciones son totalmente diferente. Esta forma de manifestarse tras recibir una información, depende de algunos factores como:

  • Educación.
  • Geografía.
  • Nivel educativo.
  • Entorno

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Por ello, a la hora de trabajar en medios en los que tenemos que estar en constante comunicación con nuestros clientes, debemos conocer bien qué política tiene nuestra empresa y cómo se comunica con sus clientes, ya que hay que mantener la misma estructura que en off-line.

Nos vamos a encontrar con situaciones complicadas y extremas en las que tenemos que saber actuar. Si se nos comunica cualquier incidencia a través de un medio on-line y visible, debemos contestar, de forma adecuada, de la misma forma. Nunca escondernos de los problemas, ya que eso causará un efecto no deseado. Afrontar la problemática siempre de forma correcta, sin necesidad de llegar a más, y recordar que el cliente es nuestra única baza, hay que cuidarlo y mantenerlo a nuestro lado de la barrera y así se convertirá en uno más de los nuestros.

Cómo tratar al cliente, desde mi punto de vista: nunca utilizar una comunicación de “colegas”, ya que todo estará bien siempre y cuando no surja ningún problema, pero..¿y si tienes que resolver una incidencia? ¿vas a tratar al cliente de la misma manera? Hay que ser siempre cordial y respetuoso. Tratar el “tú” de tal manera que no se transforme en un “oye tú”, utilizar emoticonos siempre y cuando la situación lo provoque y nunca excederse.

Desconocemos la situación de cada cliente, son unipersonales, vamos a dejar de tratarlos como números para hacerlos partícipes de nuestra empresa.

Una manera correcta de comunicarnos nos ayudará a conseguir nuestra estrategia y conseguir un buen posicionamiento. No olvides que una comunicación mal empleada, y más en el m mundo on-line, puede hundirnos por completo.

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¿REDES SOCIALES PARA NIÑOS?

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Porque la curiosidad mató al gato… (más…)

VIRAL VS EVERGREEN

Todos, sin lugar a duda, todos, somos partícipes de contenidos virales en nuestro día a día casi sin darnos cuenta. Podemos definir como contenido viral aquel que produce el efecto de ser compartido casi de inmediato, impulsivamente, de tal manera que a veces ni hemos terminado de ver todo el material cuando ya le hemos dado a “compartir”.

Todo este “movimiento“, por así llamarlo, se ha potenciado debido a que Internet ha conseguido introducirse en nuestras vidas como una necesidad de primera categoría. Vivimos con y para InternetLa necesidad de compartir y la proliferación de canales que nos lo permite suman dos aspectos fundamentales en la aparición de contenidos virales: compartir de manera exponencial, espontánea y en un corto periodo de tiempo.

Actualmente este contenido es muy utilizado en publicidad para hacer que promociones o cambios en estrategia sean conocidos por muchos en poco tiempo. Cómo conseguir que un contenido sea viral es la pregunta de muchos. Yo te voy a dar una serie de pasos que puedes seguir para conseguir efectividad:

  1. El contenido tiene que ser atractivo, si no lo es, por muchas pericias que hagas, no se convertirá en viral.
  2. Hay que intentar provocar una acción-sentimiento: risa, emoción, conversación, mal estar…
  3. Ser esquemáticos, hay que facilitar al público el contenido.
  4. Hacer uso del humor, una de las vías para lanzar el viral son las redes sociales, cuyo uso, en su mayoría del tiempo, es para el ocio. Tener cuidado, no todos tienen el mismo humor.
  5. Dar facilidades a la hora de compartir el contenido.
  6. Hay que contar “el ahora” , no se trata de dirigir acciones, ser realistas y no manipular.
  7. Y por supuesto hay que monitorizar el viral.

La problemática llega cuando un contenido no quiere mandarse como VIRAL sino como EVERGREEN.

El contenido Evergreen es todo aquel que debe mantenerse en el tiempo, es un contenido que no tiene fecha de caducidad. Debe tener un valor añadido en sí mismo, haciendolo perfecto siempre en el momento que se vea, ya sea antes o después.

Para crear un Evergreen lo importante es crear contenidos de calidad, generando visitas continuadas, tráfico en el site y un buen SEO. Los consejos que os doy para crearlos son:

  1. No hablar sobre noticias, siempre son efímeras.
  2. No hacer referencias a acciones que tengan que ver con el pasado o futuro inmediato.
  3. Las verdades absolutas son contenidos evergreen.
  4. La moda, ya sean complementos, ropas, lugares o personas, siempre son pasajeras.
  5. No son contenidos “reciclados”. Evergreen no significa no actualizar contenidos.

Vamos a utilizar la lógica. Sabemos que no se trata de usar uno u tro, sino de hacer usos de los dos. Hemos confirmado que los virales en la actualidad son muy importantes, hay que darles el valor que se merecen, pero un site no puede sobrevivir sólo con el viral, necesita del evergreen para mantenerse en el tiempo y con calidad.

 

¿VER Y CREER?…publicidad engañosa

Todos sabemos que en el mundo de la publicidad hay que andarse con mucho ojo U_U . El mundo de lo visual nos resulta tan atractivo y mágico que nos logra cautivar y llevar a confusiones.

La ley denomina publicidad a:

“Toda forma de comunicación realizada por una persona física o jurídica, pública o privada, en el ejercicio de una actividad comercial, industrial, artesanal o profesional, con el fin de promover de forma directa o indirecta la contratación de bienes muebles o inmuebles, servicios, derechos y obligaciones.”

La publicidad engañosa es aquella que:

“Potencialmente o de hecho, induce a error o afecta al juicio del consumidor o que, por estas razones, perjudica a un competidor.

Para saber si una publicidad es engañosa o no, hay que tener en cuenta algunos aspectos:

  1. Las características de bienes o servicios.
  2. El precio.
  3. Las condiciones de suministro de los bienes o de prestación de los servicios.
  4. La naturaleza, las características y los derechos del anunciante.

Aspectos que debe cumplir una publicidad para que sea legal:

  1. Debemos observar que los materiales de los que está hecho el producto son los que se indican en el envoltorio. Ejemplo: en la parte delantera del envase se nos indica que el producto es 100% natural y en la parte trasera(letra pequeña) no nos indica lo mismo.
  2. El producto tiene que cumplir las acciones que anuncia. Aquí podemos hacer mención de los productos adelgazantes, “adelgaza 5kg en dos días”. Producto milagro.
  3. El precio del producto tiene que estar totalmente claro, no puede inducir a error. Nunca leemos la letra pequeña de los anuncios; no se le suma el iva o no hacen mención al numero de cuotas.
  4. La letra pequeña. Si el cliente no llega a leer la letra pequeña, ya sea por la rapidez con la que la pasan (Tv) o por el tamaño de la fuente, se está cometiendo una infracción.
  5. Siempre los mensajes tienen que ser 100% veraz. Si se dice, se tiene que cumplir. Volvemos a los anuncios milagrosos de pérdida de peso.
  6. Tienen que cumplir con las condiciones de garantía que se anuncian.
  7. Hay que ofrecer productos que se encuentren en stock. En caso de que sean productos por encargo, se debe publicar cuánto tiempo tardará en recibirlo.

No sólo son estos criterios los que una publicidad debe cumplir legalmente, todo se muestra claro en la Ley de Publicidad General.

Tanto si somos empresa o cliente tenemos que tener cuidado a la hora de gestionar nuestra publicidad: “no hagamos a los demás lo que no nos gustaría que nos hicieran a nosotros”.

Son mucho los casos de publicidad engañosa que se han detectado, aquí os dejo un enlace en el que El Pais se hace eco de alguno de ellos.

Quién no ha soñado en disfrutar de esas sabrosas hamburguesas anunciadas y luego ha llegado al local y se han llevado la sorpresa: ni mismo tamaño, ni color, ni aspecto..¡sorpresa-sorpresa! Jugamos, como he comentado en el inicio, con lo visual, llega a tal percepción que ha llegado a producir a través de la pantalla olores y sensaciones que solo se producen en nuestra imaginación.

Ante todo esto la Ley nos protege, pero para poder luchar contra ello hay que conocerlo y darse cuenta de que lo que estamos viendo no es legal. De ahí que haya escrito este post. Con el espero haber creado esa curiosidad e investiguéis para averiguar que se esconde tras “esos sabrosos anuncios”.

 

REPUTACION ON-LINE

Primeramente vamos a definir qué es la reputación on-line:

Es el reflejo del prestigio de una persona o marca en Internet, no está bajo el control absoluto del usuario u empresa, sino que la crean además, y de forma tajante, ya sea para bien o para mal, el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.

De ahí tanta importancia. Es esencial mantener “limpio” (más…)

TARGET

¿Que es el target?

El target son las personas a las que dirigimos primordialmente nuestra publicidad. Pueden ser los consumidores actuales o los potenciales, compradores o prescriptores. También lo podemos llamar mercado meta.

El target es la acción de definir un grupo de personas o segmento de la totalidad de un mercado con determinadas características que tienen una necesidad, ya sea por su naturaleza, entorno o gustos, que nuestro producto o servicio puede satisfacer. Se puede utilizar un sin fin de variables para hacerlo más especifico.

¿A quienes alcanzar?

¿A quienes alcanzar?

¿Cómo llegamos la target? 

El target debe presidir todos los trabajos a la hora de planificar nuestras campañas. previamente hay que determinar a qué tipo de cliente queremos llegar, qué tipo de cliente comprará y buscará nuestro producto. Hay que realizar una segmentación. Dentro de nuestros clientes y clientes potenciales, podemos querer distinguir entre distintos perfiles. (más…)

EL “YO” ESTÁ EN DESUSO

Estamos viviendo en una sociedad donde el “yo” está en desuso. ¿Por qué? Tan fácil como que nos hemos convertido en números. Todos somos iguales, somos una mayoría en la que es muy difícil destacar por uno mismo, ya que cada día todos somos mejores especialistas y todos somos más expertos.

Tenemos que buscar alternativas, salidas a un camino cerrado. Llegar a nuestra meta, no significa seguir una linea recta topándonos con infinidades de obstáculos y arrasando con todo lo que encontremos en nuestro camino cueste lo que cueste. Tenemos que encontrar caminos diferentes, alternativos, no importa el tiempo que nos lleve hacerlo, importa llegar.

Estamos entrando en un sistema de gestión cambiante, el relacionarse gana importancia, (más…)